Tekoäly eli AI (Artificial Intelligence) on viimeisen parin vuoden aikana levinnyt kulovalkean tavoin miltei jokaiselle alalle ja elämän osa-alueelle, myös nettikasinoille. Sekä vanhat että uusimmatkasinot.com uudet nettikasinot hyödyntävät
Tekoäly eli AI (Artificial Intelligence) on viimeisen parin vuoden aikana levinnyt kulovalkean tavoin miltei jokaiselle alalle ja elämän osa-alueelle, myös nettikasinoille.
Sekä vanhat että uusimmatkasinot.com uudet nettikasinot hyödyntävät tekoälyä erilaisissa asioissa, kuten asiakaspalvelussa, pelikokemuksen räätälöinnissä ja peliongelmien estämisessä.
Paperilla tekoälystä on paljon hyötyä, mutta voiko asia kääntyä myös pelaajia vastaan. Voidaanko tekoälyn avulla esimerkiksi peukaloida pelien lopputulosten satunnaisuutta ja tehdä pelaamisesta sitä kautta epäreilua asiakkaan kannalta? Otetaan asiasta selvää.
Ennen kuin pohdimme tekoälyn mahdollisia uhkia reilulle pelaamiselle, käydään läpi muutamia isoimpia hyötyjä, joita se tarjoaa tällä hetkellä sekä pelaajien että kasinoiden näkövinkkelistä katsottuna.
Tekoälyn, koneoppimisen ja ison datan avulla on mahdollista rakentaa ja muokata käyttöliittymiä jopa yksittäisille asiakkaille mieleisiksi.
Nettikasinot näkevät keräämästään datasta käytännössä kaiken. Ne näkevät, mitä asiakkaat klikkaavat, mihin nappiin kosketaan eniten ja vähiten ja missä vaiheessa sivua asiakkaat useimmiten tylsistyvät.
Tämän datan avulla käyttöliittymää voidaan viilata jokaiselle asiakkaalle mieleiseksi esimerkiksi korostamalla pelisuosituksissa asiakkaalle mieleisiä pelejä. Jos henkilö X esimerkiksi pelaa pääasiassa Pragmatic Playn kolikkopelejä, ei hänen pelisuosituksissaan näytetä Play’n GO:n kehittämiä pöytäpelejä.
Räätälöinti voidaan viedä käyttöliittymän ja pelisuositusten lisäksi myös bonuksiin. Datan kautta nähdään, millaisia bonuksia kukin asiakas hyödyntää, ja tämän jälkeen heille voidaan suositella juuri kyseisiä bonustarjouksia.
Jopa kaikkein parhaimmilla nettikasinoilla voi ilmaantua silloin tällöin ongelmia ja siksi on tärkeää, että kasinosivustoilla on panostettu asiakaspalveluun.
Tavallisten asiakaspalvelijoiden rinnalle on ilmestynyt hyvin monella nettikasinolla chattibotteja, jotka ovat arkipäiväinen näky useissa verkkokaupoissa ja muilla verkkosivustoilla.
Chattibottien avulla nettikasinot voivat auttaa asiakkaita ratkaisemaan niin sanotusti yksinkertaisemmat ongelmat ilman varsinaisen asiakaspalvelijan läsnäoloa. Jos kysymys liittyy esimerkiksi kotiutusten nopeuteen, voi botti kertoa tuon tiedon helposti saamiensa tietojen pohjalta ilman tukihenkilöä.
Chattibotteja on kahdenlaisia:
Laadukkaiden ja fiksusti rakennettujen chattibottien avulla asiakaspalvelua tehostetaan ja samalla ongelmanratkaisua helpotetaan.
Rahapelaamisessa kaiken a ja on se, että se tapahtuu vastuullisesti. Tätä varten nettikasinot tarjoavat esimerkiksi vinkkejä järkevään pelitapaan, kysymyspatteriston oman pelaamisen arviointiin sekä työkaluja pelaamisen hallintaan.
Hyviä esimerkkejä tällaisista työkaluista ovat:
Kaikkien näiden asioiden tarjoaminen on tärkeää, mutta aina sekään ei riitä. Tutkimusten mukaan yhä harvempi pelaa rahapelejä, mutta samaan aikaan yhä useammalla on peliongelma.
Tekoälystä voi olla apua peliongelmien syntymisen estämisessä, koska se pystyy seuraamaan pelaajien käyttäytymistä datan kautta ja havaitsemaan poikkeavuuksia, kuten huomattavan panosten kasvattamisen tai normaalia suuremmat talletusmäärät.
Tätä kautta tilanteeseen päästään puuttumaan ennen kuin se muuttuu ongelmaksi.
Lähtökohtaisesti tekoälyn ei pidä olla kasinon eikä pelaajan puolella, vaan pelaamisen pitää olla molempien osapuolten kannalta reilu kokemus.
Pelaamisen reiluuden varmistavat esimerkiksi satunnaislukugeneraattorit (RNG, Random Number Generator), joiden tarkoituksena on lyhyesti sanottuna arpoa jokaiselle pelikierrokselle sattumanvarainen lopputulos, jota ei voi päätellä datasta.
Mistä sitten tietää, etteivät nettikasinot tai itse rahapelejä valmistavat toimijat peukaloi kyseisiä generaattoreita vaikkapa tekoälyn ja koneoppimisen kautta? Tässä kohtaa apuun tulee sääntely ja viranomaiset.
Rahapelimarkkinoita valvovat erilaiset rahapeliviranomaiset, jotka myöntävät toimilupia niiden turvallisuus- ja laatukriteerit täyttäville kasinosivustoille ja pelivalmistajille. Kyseisiä viranomaisia löytyy ympäri maailmaa, ja turvallisimmat niistä suomalaisesta näkövinkkelistä katsottuna ovat nämä:
Kyseiset tahot valvovat käytännössä nettikasinoiden toiminnan jokaista osa-aluetta, mukaan lukien pelaamisen turvallisuutta ja reiluutta. Jos ongelmia ilmenee, on lopputuloksena toimiluvan menetys ja laillisen toiminnan lopettaminen.
Sama pätee pelivalmistajiin, joiden tulee myös hankkia toimilupa kyseisiltä tahoilta. Lisäksi pelien tuottajien ja niiden kehittämien pelien toimintaa valvovat kolmannet osapuolet, joista tunnetuimpia ovat:
Näiden toimijoiden tarkoituksena on valvoa esimerkiksi sitä, toteutuuko peliin asetettu palautusprosentti pitkässä juoksussa ja toimiiko satunnaislukugeneraattori sovitusti ilman kopelointia tai manipulointia.
Näin ollen tekoälyä ei hyödynnetä pelien manipulointiin, jos kyseessä on lisensoitu ja tarkassa valvonnassa toimiva nettikasino ja pelivalmistaja. Päinvastoin sen avulla voidaan jopa havaita esimerkiksi RNG-järjestelmän poikkeavuudet huomattavasti nopeammin ja tehdä pelaamisesta sitä kautta entistäkin reilumpaa.
Vaikka manipulointia ei luotettavilla pelipaikoilla harrasteta, on se kuitenkin teorian tasolla mahdollista.
Tekoälyä ei pelien manipulointiin luotettavilla kasinosivustoilla, mutta paperilla kopelointi on mahdollista. Miten?
Kuvittele, että pelaat live-peliä. Luulet jakajan jakavan pöytään oikeita kortteja, mutta oikeasti hän jakaakin pöytään pelkästään tyhjiä kortteja. Näihin kortteihin luodaan tekoälyn ja konenäön avulla reaaliajassa jonkinlaiset arvot, mikä luo vaikutelman oikeista korteista ja reilusta pelitilanteesta.
Todellisuudessa koko paketti pyörii oikeasti algoritmilla, joka varmistaa sinulle pitkässä juoksussa tappioita ja talolle voittoja.
Samalla tavalla tekoälyllä voidaan manipuloida pelien palautuksia, muutella vedonlyöntikohteiden kertoimia ja tehdä monenlaista muuta hallaa.
Kunhan valvonta pysyy tiukalla tasolla, kopeloinnin mahdollisuudet kitketään ja pelaat ainoastaan luotettavilla pelipaikoilla, ei tällaisesta tarvitse olla huolissaan.
